Richiesta di un conto di trading reale: Perché 'la mia richiesta è ancora in sospeso?

Quando richiedi un conto live, devi fornirci alcuni documenti di verifica. Di solito, questi documenti includono una prova d'identità e una prova di residenza (documenti e opzioni possono variare a seconda della società operativa con cui sei registrato). 

Puoi inviare la tua candidatura in due modi:

• Oppure cliccando sul banner dedicato che si trova in alto nella pagina principale “Home” nella Dashboard 
• Oppure dalla sezione “I miei account”, scegliendo “Live” e cliccando sul pulsante “Verifica” ,

Una volta inviata la domanda insieme ai documenti richiesti, il nostro team KYC si prenderà del tempo per esaminarla. Lo stato di avanzamento della domanda verrà visualizzato nella tua Dashboard, su un banner dedicato in cima alla pagina. 

Cliccando sul banner, verrai reindirizzato automaticamente alla verifica online. Se, per qualsiasi motivo, non riesci a superare la verifica online, clicca su "Continua con la verifica manuale" appena sotto la finestra di verifica online. Potrai inoltre visualizzare lo stato dei documenti che richiedono la tua attenzione o solo quelli mancanti.

Quanto tempo ci vuole per verificare i miei documenti?  

I documenti vengono controllati contestualmente alla verifica della richiesta di apertura conto; il loro stato può essere verificato nella sezione "Verifica" della Dashboard. Se mancano documenti o informazioni, la richiesta rimarrà in stato "In sospeso" finché non verranno forniti i documenti/le informazioni (o se la richiesta rimane in sospeso per 90 giorni*). 

Potrebbe esserti richiesto di caricare un nuovo documento o un documento sostitutivo se quello già fornito non soddisfa i requisiti. Se vedi lo stato "Obbligatorio" nel campo del documento, significa che abbiamo bisogno di un documento per questa sezione. 

Se hai caricato un documento per la sezione contrassegnata in precedenza, ma ora visualizzi nuovamente il campo "Obbligatorio", significa che il documento è stato rifiutato. In tal caso, ti invieremo un'email con il motivo del rifiuto. Controlla la tua casella di posta per una nostra email. Se non sei sicuro del motivo per cui il documento è stato rifiutato o se il processo di verifica sembra richiedere troppo tempo, contattaci e ti aiuteremo. 

Se vedi lo stato "In sospeso", significa che il documento non è ancora stato approvato. Attendi che venga verificato dal nostro team KYC. Lo stato "Verificato" significa che il documento è stato accettato. 

Si prega di notare che in alcuni casi la richiesta può essere approvata, mentre alcuni documenti rimangono in stato "In sospeso". Non c'è nulla di cui preoccuparsi: se riesci ad aprire un conto reale, significa che la richiesta è stata approvata e puoi procedere con il deposito e il trading. I documenti in sospeso caricati per la richiesta di apertura di un conto reale non influiranno sulle tue attività. 

*Se i documenti o le informazioni richiesti non vengono forniti entro 90 giorni dalla data di presentazione della domanda, questa verrà automaticamente rifiutata e il suo stato passerà a "Rifiutata". In questo caso, è possibile presentare nuovamente domanda in qualsiasi momento, quando si è pronti a fornire tutte le informazioni richieste.