Pervedėte lėšas, bet vis dar laukiate?

Jeigu jūs nematote pervesto depozito savo prekybos sąskaitoje ar piniginėje, nesijaudinkite – galite imtis kelių veiksmų šiai problemai išspręsti.

1. Pirmiausia rekomenduojame patikrinti depozito būseną šiame straipsnyje: Kokiame etape yra mano depozitas? Jame paaiškinama, ką reiškia kiekviena būsena ir ką daryti toliau.

2. Jeigu jūsų depozito būsena yra Įvykdytas, bet lėšų vis dar nematote savo prekybos sąskaitoje, patikrinkite savo Piniginę.

Jeigu pervedėte pinigus į savo Piniginę, galite juos pervesti į savo prekybos sąskaitą savo „Dashboard“ puslapyje atlikdami šiuos veiksmus:

• Eikite į Lėšų valdymas → spauskite Pervesti.
• „Iš“ laukelyje pasirinkite savo piniginės numerį.
• „Į“ laukelyje pasirinkite savo realios prekybos sąskaitos numerį.
• Įveskite sumą, kurią norite pervesti, ir spauskite Patvirtinti.

3. Patikrinkite standartinį apdorojimo laiką:

• Mokėjimo kortelių ir elektroninių piniginių pervedimai paprastai yra momentiniai.
• Maksimalus banko pavedimo apdorojimo laikas Banke yra 1-3 dienos. 
• Depozitai pervedami į kliento prekybos sąskaitą arba piniginę per vieną darbo dieną 09.00–18.00 val. EET laiku, kai suma atsiranda mūsų banko sąskaitoje.

4. Kitos vėlavimo priežastys

• Trūksta piniginės arba sąskaitos numerio. Jeigu jūsų banko pervedimas buvo atliktas nenurodžius [JD3] piniginės arba prekybos sąskaitos numerio, tai gali sąlygoti vėlavimą, nes mokėjimą gali tekti susieti rankiniu būdu.
• Mes nepriimame trečiųjų šalių mokėjimų. Visi pervedimai turi būti atlikti iš jūsų vardu atidarytų sąskaitų. Trečiųjų šalių (įskaitant draugus ar šeimos narius) atlikti pervedimai bus atmesti. Gali būti paprašyta mokėjimo patvirtinimo nuosavybės teisėms patikrinti.
• Aptiktas vardų neatitikimas. Jeigu vardas ant jūsų mokėjimo priemonės nesutampa su vardu jūsų sąskaitoje, bus reikalingas rankinis peržiūrėjimas. Tai gali uždelsti jūsų indėlio apdorojimą ir gali būti paprašyta mokėjimo patvirtinimo.
• Valiutos neatitikimas arba neteisingi duomenys. Lėšų siuntimas kita valiuta arba neteisingos gavėjo informacijos įvedimas (IBAN, paskirtis ir kt.) gali uždelsti procesą arba lemti nesėkmingą pervedimą.
• Banko/paslaugų teikėjo vėlavimai. Net jeigu operacija jūsų pusėje pažymėta kaip atlikta, pervedimas vis dar gali būti siunčiamas dėl siuntėjo banko arba mokėjimo paslaugų teikėjo apdorojimo vėlavimų.

5. Ką daryti

• Dar kartą patikrinkite savo operacijų istoriją banko pusėje,
• Įsitikinkite, kad įvedėte visus reikalingus duomenis ir savo teisingą vardą,
• Patikrinkite savo el. pašto dėžutę ir šlamšto aplanką,
• Peržiūrėkite depozito būseną savo „Dashboard“ puslapyje (straipsnio nuoroda),
• Įsitikinkite, kad apdorojimo laikas jūsų metodui jau yra praėjęs,
• Jeigu nesate tikri arba tai trunka ilgiau nei tikėtasi, susisiekite su mūsų pagalbos komanda,
• Tyrimui pagreitinti pridėkite mokėjimo patvirtinimo ekrano kopiją.

Esame čia, kad jums padėtume.