Внесли депозит, но все ещё ожидаете?

Если ваш депозит не отображается на торговом счёте или в кошельке, не беспокойтесь — существует несколько шагов, которые вы можете предпринять для решения данной проблемы.

1. Прежде всего, мы рекомендуем проверить статус вашего депозита в данной статье: На каком этапе находится мой депозит? В ней объясняется, что означает каждый статус и что следует делать далее.
2. Если статус вашего депозита — Завершён, но средства по-прежнему не отображаются на торговом счёте, пожалуйста, проверьте ваш Кошелёк.

Если вы внесли средства в ваш Кошелёк, вы можете перевести их на торговый счёт в вашей Панели управления, выполнив следующие шаги:

• Перейдите в Управление средствами → нажмите Перевод.
• В поле Откуда выберите номер вашего кошелька.
• В поле Куда выберите номер вашего реального торгового счёта.
• Введите сумму, которую хотите перевести, и нажмите Подтвердить.

3. Ознакомьтесь со стандартными сроками обработки:

• Депозиты с кредитных карт и электронных кошельков обычно зачисляются мгновенно.
• Максимальное время обработки банковского перевода составляет 1-3 дня со стороны банка. 
• Депозиты переводятся на торговый счет или кошелек клиента в течение одного рабочего дня в период с 09:00 до 18:00 по восточноевропейскому времени после поступления суммы на наш банковский счет.

4. Другие причины задержек

• Отсутствует номер кошелька или счета. Если ваш банковский депозит был внесен без указания номера кошелька или торгового счета, это может привести к задержкам, поскольку платеж может потребовать ручной сверки.
• Мы не принимаем платежи от третьих лиц. Все депозиты должны поступать со счета, зарегистрированного на ваше имя. Переводы, осуществленные третьими лицами (включая друзей или родственников), будут отклонены. Для подтверждения права собственности может потребоваться предоставление подтверждения платежа.

• Обнаружено несоответствие имени. Если имя на вашем платежном методе не совпадает с именем на вашем счете, потребуется ручная проверка. Это может задержать обработку вашего депозита, и может потребоваться предоставление подтверждения платежа.
• Несоответствие валюты или некорректные реквизиты. Отправка средств в другой валюте или ввод некорректной информации о получателе (IBAN, назначение платежа и т.д.) может задержать процесс или привести к неуспешному зачислению депозита.
• Задержки банка/платежного провайдера. Даже если транзакция отмечена как отправленная с вашей стороны, она может всё ещё находиться в пути из-за задержек обработки в отправляющем банке или у платежного провайдера.

5. Что делать

• Внимательно проверьте историю транзакций со стороны вашего банка,
• Убедитесь, что вы указали все необходимые реквизиты и ваше корректное имя,
• Проверьте вашу электронную почту и папку спам,
• Посмотрите статус депозита в вашей Панели управления (ссылка на статью),
• Убедитесь, что время обработки для вашего способа платежа истекло,
• Если вы не уверены или процесс занимает больше времени, чем ожидалось, пожалуйста, обратитесь к нашей службе поддержки,
• Для ускорения рассмотрения приложите скриншот подтверждения платежа.

Мы всегда готовы вам помочь!